Los trabajadores de la Dirección General de Rentas participaron de una importante capacitación la que tuvo como objetivo principal profesionalizar la atención al ciudadano.
La capacitación se realizó en tres jornadas distintas y, en cada una, asistió un grupo diferente de trabajadores. Fueron los días 13, 17 y 19 de mayo, de 8:30 a 11.
Entre los objetivos de los encuentros, los asistentes reflexionaron acerca del rol del agente de contacto directo con el ciudadano, su importancia y dimensionaron el impacto de la atención en la imagen de la Administración Pública.
Además, reflexionaron sobre la importancia del propio cuidado del agente, de la gestión de emociones, de los períodos de descanso y del apoyo de los jefes inmediatos para evitar el estrés laboral.
Por otro lado, revisaron las competencias necesarias para el cargo en estos tiempos de digitalización de los trámites a raíz de la pandemia e incorporaron herramientas para la implementación de diferentes técnicas de atención, de acuerdo al tipo de usuario o ciudadano.
“Los encuentros se desarrollaron en un clima agradable, participativo y con un grupo de agentes de vasta experiencia y trayectoria. La temática desarrollada inició por el rol del agente, las competencias necesarias para el puesto, los pilares de la excelencia en atención al usuario, las bases psicológicas y sociales por las que un ciudadano se torna difícil, las tipologías de comportamientos de los ciudadanos y las técnicas para lograr una mejor atención”, afirmó la capacitadora Ivón Sández Fiorito.
Por último, Sández, ingeniera en Dirección de Recursos Humanos y miembro del equipo técnico de Capacitaciones de la Dirección de Recursos Humanos y Organización del Ministerio de Hacienda y Finanzas, destacó “la buena disposición de los destinatarios de la capacitación quienes aportaron su saber y experiencia e hicieron sugerencias de comportamientos deseables en los agentes de contacto directo con el ciudadano”.
Esta capacitación forma parte del programa de capacitación continua que mantiene la DGR con sus agentes.
