En un trabajo en equipo, supervisado por el Directorio de la Institución (director Ejecutivo Dr. Jorge Girón; directora de Planificación Médica y Gestión Asistencial Dra. Marianna Míguez; director Administrativo CPN Mario Sanchez Linares; director de Personal Lic. Ricardo Atencio Pizarro, gerente Contable CP Cristina Videla y Gerente Administrativa Lic. Erica Crosara), los sectores bajo el alcance de certificación y el Sistema de Gestión de la Calidad fueron evaluados por el ente certificador IRAM para verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015. La auditoría fue realizada los días el 13, 14, 15 y 16 de abril.
La norma ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.
IRAM es el Instituto Argentino de Normalización y Certificación, referente nacional, regional e internacional reconocido como Organismo Nacional de Normalización por legislaciones nacionales.
El equipo auditor estuvo compuesto por:
Auditor Responsable: Vanesa Fiori. (Modalidad remota).
Experto Técnico: Ricardo Luis Motta. (Modalidad remota).
Auditor: Mariana Sánchez. (Modalidad presencial).
El Alcance de auditoría:
- Enfermería de Quirófanos: Recepción, preparación pre quirúrgica, control y cuidado postquirúrgico de enfermería a pacientes ambulatorios y en la unidad de recuperación.
- Instrumentación Quirúrgica: Gestión y coordinación de la instrumentación quirúrgica.
- Farmacia: Recepción, almacenamiento y dispensación de productos farmacéuticos a pacientes internados y ambulatorios.
- Laboratorio Central: Prestación del servicio de análisis clínicos humanos en las especialidades de: hematología, hemostasia, química clínica, uro análisis en sus etapas pre analíticas, analíticas y post analíticas.
- Anatomía Patológica: Recepción, preparación, análisis, diagnóstico de muestras anatomo patológicas, citopatológicas, inmunohistoquímicas e inmunofluorescencia de pacientes ambulatorios e internados. Coordinación de la realización de autopsia clínica y elaboración de informes médicos.
- Nutrición: Valoración y asistencia nutricional al paciente internado y ambulatorio. Gestión de la elaboración y distribución de alimentación a pacientes.
- Ingeniería Clínica: Prestación de servicio de ingeniería clínica para la atención de servicios médicos.
- Departamento Compras: Gestión de adquisiciones para la prestación de los servicios médicos relacionados.
- Tesorería: Aseguramiento de la gestión de ingresos y egresos de fondos y verificación de ingresos de pago de servicios asistenciales a terceros (ADN, Orden de Farmacia, Obra Sociales y terceros pagadores).
El ente certificador destacó los cambios significativos en el sistema de gestión:
- el compromiso asumido por la dirección y el equipo interdisciplinario para promover y mantener activamente la mejora continua del sistema de gestión de calidad, como así también, la rápida adaptación operativa en cuanto al contexto Covid-19, siendo que dicha organización fue asignada como centro de referencia.
- Restructuración edilicia.
- Implementación de nuevos procesos.
Certificación de Sello Covid IRAM, generación de acciones para la mitigación, control y prevención de pandemia COVID-19.
